Vegårshei er en liten kommune i Agder med rundt 2200 innbyggere og 300 ansatte. De har vært kunde hos oss siden 2019.
Løsninger
Veilederen
Resultater
Med Veilederen sparer kommunen 200.000kr årlig. De finner raskt riktig informasjon og får hjelp fra jurister. Det sparer dem for tid, gir trygghet i arbeidet og sparer kommunen for ressurser.
Utfordringer
Ansatte i Vegårshei kommune brukte mye tid på å finne frem i og forstå komplekse regelverk. Dette gjorde arbeidsdagen krevende for mange ansatte, og bidro til usikkerhet i organisasjonen. For Maylin, som eneste saksbehandler i kommunen, opplevdes hverdagen spesielt krevende.
Jeg brukte helt vanvittig mye tid på å lete etter hva som faktisk gjaldt. Jeg ringte andre kommuner, drøftet og diskuterte - men satt igjen med mye usikkerhet.
Manglende oversikt, spredt informasjon og vanskelige formuleringer gjorde at en allerede krevende jobb ble enda tyngre. Feil kunne få store konsekvenser - både faglig og økonomisk.
Løsningen
Maylin fikk høre om Veilederen gjennom en kollega i en annen kommune. Det ble starten på et samarbeid som raskt ga resultater.
”Jeg tenkte bare: Dette har jeg savnet! sier Maylin, og legger til: Et verktøy som hjelper med å finne fram, forstå regelverket og vite hva som faktisk gjelder. Og der var det."
Veilederen ble testet, presentert for ledelsen - og raskt tatt i bruk. Oppstartsprosessen gikk raskt og smertefritt.
"Implementeringen var enkel, og selgeren var ikke pågående. Det hele var faktisk bare en en svært hyggelig og god opplevelse, konstaterer Maylin."
To funksjoner i Veilederen utmerker seg spesielt:
- Oppslagsverket med enkel struktur basert på tjeneste, eksempler og forklaringer
- Juridisk svartjeneste, hvor jurister og fagfolk svarer raskt, godt og konkret på spørsmål
"Jeg bruker oppslagsverket hele tiden. Det er lett å navigere i og gir meg trygghet i vurderingene mine, sier Maylin, tydelig engasjert."
Resultater
Veilederen har gjort arbeidshverdagen enklere, tryggere og mer effektiv for Vegårshei kommune. Maylin og kommunen sparer nå både tid og ressurser - og får i tillegg styrket faglig støtte i krevende saker.
"Før brukte jeg to-tre dager på å finne frem til riktig informasjon. Nå går det ofte på minutter og timer. Og jeg vet at jeg kan få kvalifisert hjelp om det trengs. Det betyr enormt mye for en som står alene i rollen som saksbehandler, medgir en lettet Maylin."
Ved saksbehandling ligger ikke fokuset på besparelse eller økonomi, fokuset er på å tildele riktig tjeneste og vedtak. Veilederen har også bidratt til konkrete besparelser for kommunen. I saker om BPA og avlastning har bistand fra Veilederen ført til korrekt saksbehandling og unngått feilaktige vedtak.
Vi har hatt flere saker der vi trolig ville innvilget ytelser som ikke var rettighetsfestet. Med hjelp fra Veilederen unngikk vi det - og har spart over 200.000 kroner i året. Men viktigst av alt: vi har behandlet sakene riktig og rettferdig.
Også ledelsen i Vegårshei kommune har sett verdien av Veilederen:
"Ledelsen ser på Veilederen som en så viktig del av arbeidet vårt at det er lite aktuelt å kutte det, selv ved trang økonomi. Det sier noe om verdien det har. For meg betyr det en tryggere, enklere og rett og slett håndterbar arbeidshverdag, sier Maylin."
